termes et conditions

En passant une commande chez Fromanteel, vous acceptez d’être lié par les Conditions Générales qui sont intégrées aux présentes Conditions Générales de Vente.

Conditions générales de vente Boutique en ligne
Édition 1.0

Article 1 Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s’appliquent :

  1. Délai de contrepartie : le délai pendant lequel l’acheteur peut exercer son droit de rétractation.
  2. Acheteur : le consommateur, la personne physique qui n’agit pas pour le compte d’une entreprise ou d’une profession libérale et qui conclut un contrat à distance avec Fromanteel B.V.
  3. Jour : jour calendaire
  4. Une transaction de durée : un contrat à distance portant sur une série de produits et de services dont l’obligation de livraison et l’achat sont étalés sur une période de temps.
  5. Support durable : tout instrument qui permet au destinataire ou à Fromanteel B.V. de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d’une manière accessible à une référence ultérieure pendant une période de temps adéquate à la finalité de l’information et qui permet la reproduction inchangée des informations stockées.
  6. Fromanteel B.V., l’utilisateur des présentes conditions générales et la société qui propose des produits à distance aux acheteurs.
  7. Contrat à distance : un accord basé sur un système organisé par l’entreprise de vente à distance de produits et de services, y compris la conclusion d’un accord en utilisant une ou plusieurs techniques de communication à distance.
  8. Conditions générales de vente : les conditions générales de vente telles qu’elles sont utilisées par Fromanteel B.V.
  9. Formulaire de retour : le formulaire de retour mis à disposition par Fromanteel B.V. et qui peut être utilisé par l’acheteur lorsqu’il souhaite exercer son droit de rétractation. Le formulaire de retour se trouve ici.
  10. Droit de rétractation : la possibilité pour l’acheteur de résilier le contrat à distance dans le délai de contrepartie.
  11. Technique de communication à distance : un moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord sans que l’acheteur et Fromanteel B.V. ne se soient réunis au même endroit et au même moment.

Article 2 Identité de l’entreprise/Entrepreneur

Fromanteel B.V. ;
Keizersgracht 241, Amsterdam ;
Courriel : info@fromanteel.nl ;
Numéro de la Chambre de commerce : 56831064 ;
Numéro d’identification à la TVA : NL852322021B01.

Article 3 Pertinence

  1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre de Fromanteel B.V. et à tout contrat à distance conclu entre l’entrepreneur et l’acheteur.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des conditions générales est mis à la disposition de l’acheteur. S’il n’est raisonnablement pas possible de le faire avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées chez Fromanteel B.V. et, à la demande de l’acheteur, ces conditions générales seront envoyées à l’acheteur dans les plus brefs délais sans frais supplémentaires.
  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant l’article précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des conditions générales peut être mis à la disposition de l’acheteur par voie électronique de manière à ce que le texte puisse être enregistré de manière simple sur un support durable. Si cela n’est raisonnablement pas possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où l’acheteur peut trouver les conditions générales par voie électronique et que ces conditions/conditions seront envoyées à l’acheteur par voie électronique ou autre à la demande de l’acheteur sans frais supplémentaires.
  4. Dans le cas où, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques de produits et de services sont également applicables, les deuxième et troisième articles sont mutatis et en cas de conditions contradictoires, l’acheteur peut faire appel aux conditions pertinentes qui sont les plus favorables pour l’acheteur.
  5. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment déclarées nulles ou nulles, en tout ou en partie, le contrat et les autres dispositions des conditions générales resteront en vigueur et la disposition correspondante sera immédiatement remplacée, après accord mutuel, par une disposition qui se rapproche autant que possible de la portée de l’original.
  6. Les situations qui ne sont pas régies par les présentes conditions générales devront être appréciées conformément à l’esprit des présentes conditions générales.
  7. Les incertitudes relatives à l’explication d’une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales doivent être expliquées conformément à l’esprit des présentes conditions générales.

Article 4 L’Offre

  1. Si une offre a une validité limitée ou a d’autres spécifications, cela sera mentionné avec insistance.
  2. L’offre est sans engagement. Fromanteel B.V. se réserve le droit de modifier et de modifier l’offre.
  3. L’offre contient une description complète et précise des produits et services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre à l’acheteur d’évaluer correctement les produits/services. Les images utilisées par Fromanteel B.V. sont des représentations fidèles des produits et services. Les erreurs et les erreurs manifestes n’engagent pas Fromanteel B.V.
  4. Toutes les images, spécifications et détails de l’offre sont des indications et ne peuvent pas être une cause d’indemnisation ou de résiliation du contrat.
  5. Les images des produits telles qu’elles sont représentées sur le site Web sont des représentations véridiques des produits proposés. Fromanteel B.V. ne peut pas garantir que les couleurs représentées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
  6. Chaque offre contient des informations telles qu’il est clair pour l’acheteur quels sont les droits et obligations liés à l’offre lorsqu’elle est acceptée par l’acheteur. Il s’agit notamment :
    • Prix toutes taxes comprises ;
    • Les éventuels frais de livraison ;
    • La manière dont l’accord a été conclu et les signatures nécessaires ;
    • S’il faut appliquer le droit de rétractation ;
    • Le mode de paiement, de livraison et d’exécution du contrat ;
    • Le délai d’acceptation de l’offre ou le délai dans lequel Fromanteel B.V. garantit le prix ;
    • Le niveau du tarif pour la communication à distance si les coûts d’utilisation de la technologie de communication à distance sont calculés sur une autre base que le tarif normal pour la communication ;
    • Si l’accord après la conclusion est archivé et, dans l’affirmative, comment le consulter pour l’acheteur ;
    • La manière dont l’acheteur, avant de conclure le contrat, peut vérifier et, le cas échéant, restituer les informations fournies par hem dans le cadre du contrat ;
    • Toute autre langue, y compris le néerlandais, pour l’accord ;
    • Les codes de conduite auxquels Fromanteel B.V. est soumise et la manière dont l’acheteur peut consulter électroniquement les codes de conduite ;
    • La durée minimale de l’accord à distance dans le cas d’une transaction de durée.

Article 5 : Le Contrat

  1. Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où l’acheteur accepte l’offre et remplit les conditions.
  2. Si l’acheteur a accepté l’offre par voie électronique, Fromanteel B.V. confirme immédiatement par voie électronique qu’il a reçu l’acceptation de l’offre. Tant que Fromanteel B.V. n’a pas confirmé l’acceptation, l’acheteur peut résilier le contrat.
  3. Si le contrat est conclu par voie électronique, Fromanteel B.V. prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique de données et assurera un environnement web sûr. Si l’acheteur peut payer par voie électronique, Fromanteel B.V. respectera les mesures de sécurité nécessaires.
  4. Fromanteel B.V. peut notifier ou vérifier, dans le cadre légal, si l’acheteur peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que vérifier tous les faits et facteurs importants qui sont nécessaires à la conclusion d’un contrat à distance valable. Si, sur la base de recherches, Fromanteel B.V. a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de motiver et de refuser une commande/demande ou il peut lier des conditions particulières à l’exécution de l’offre.
  5. Fromanteel B.V. enverra les informations suivantes avec les produits ou services, par écrit ou de manière à ce que l’acheteur puisse stocker les données de manière accessible sur un support durable :
    1. L’adresse de l’entreprise à laquelle l’acheteur peut déposer des plaintes ;
    2. Les conditions et la manière dont l’acheteur peut exercer le droit de rétractation et une indication claire relative à l’exclusion du droit de rétractation ;
    3. Informations sur les garanties et services après-vente ;
    4. Article 4, paragraphe 3, à moins que Fromanteel B.V. n’ait déjà transmis ces informations avant l’exécution du contrat ;
    5. Les conditions de résiliation de l’accord si celui-ci a une durée d’un an ou plus ou s’il a une durée indéterminée ;
  6. Tout contrat sera conclu sous la condition suspensive d’une disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 Droit de rétractation

  1. Fromanteel B.V. offre à l’acheteur la possibilité de retourner son achat dans un délai de 30 jours. Ce délai commence à courir le lendemain de la réception du produit par l’acheteur ou d’un représentant désigné par l’acheteur à la connaissance de Fromanteel B.V.
  2. Pendant le délai de rétractation, l’acheteur doit traiter le produit et l’emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure où il est nécessaire de juger s’il souhaite conserver le produit. S’il souhaite exercer son droit de rétractation, il doit retourner le produit avec tous les accessoires et, si cela est raisonnablement possible, dans l’emballage et l’emballage d’origine à Fromanteel B.V., conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par Fromanteel B.V.
  3. Si l’acheteur souhaite faire usage de son droit de rétractation, il est tenu d’en informer Fromanteel B.V. dans les 14 jours suivant la réception du produit. La notification par l’acheteur doit se faire via le formulaire de retour. Une fois que l’acheteur a exprimé son souhait d’exercer son droit de rétractation, l’acheteur doit renvoyer le produit à Fromanteel B.V. dans les 14 jours suivant la notification. L’acheteur doit prouver que le produit est retourné dans les délais, par exemple par le biais d’une preuve d’expédition.
  4. Si l’acheteur n’a pas, dans les délais mentionnés ci-dessus aux articles 6.2 et 6.3, notifié à Fromanteel B.V. qu’il souhaite faire usage de son droit de rétractation resp. n’a pas retourné le produit à Fromanteel B.V., l’achat est établi.

Article 7 Frais de rétractation

  1. Si l’acheteur exerce le droit de rétractation, il n’aura pas à payer plus que les frais de retour du produit.
  2. Si l’acheteur a effectué un paiement, Fromanteel B.V. remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant l’annulation ou après l’expédition de retour. Ceci uniquement à la condition que le produit ait déjà été reçu par Fromanteel B.V. ou qu’une preuve concluante de l’expédition de retour complète puisse être présentée.

    Veuillez noter qu’une exception aux frais de rétractation est faite pour les projets spéciaux « sur commande » et les projets « en précommande » ; c’est là que réside le droit de rétractation du paiement jusqu’à la fin de la période d’achat. Après cette date, le droit de rétractation (temporairement) cesse d’exister, du fait de la fabrication du produit. Les acheteurs ne peuvent faire appel qu’au droit de rétractation dans les 30 jours suivant la réception physique du produit, conformément à l’article 6 du présent document.

Article 8 Exclusion Droit de rétractation

  1. Fromanteel B.V. peut exclure le droit de rétractation de l’acheteur dans la mesure prévue aux paragraphes 2 et 3. L’exclusion du droit de rétractation ne s’applique que si Fromanteel B.V. l’a clairement mentionné, au moins à temps avant la conclusion du contrat.
  2. L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les produits suivants :
    1. Qui sont établis par Fromanteel B.V. selon les spécifications de l’acheteur ;
    2. Qu’ils sont clairement de nature personnelle ;
    3. Qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature ;
    4. Dont le prix est lié à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles Fromanteel B.V. n’a aucune influence ;
    5. Pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont l’acheteur a brisé le sceau.
  3. L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les prestations suivantes :
    1. En ce qui concerne l’hébergement, le transport, la restauration ou pour passer des loisirs à une certaine date ou pendant une certaine période ;
    2. Dont la livraison a commencé avec l’accord exprès de l’acheteur avant l’expiration du délai de considération ;
    3. En ce qui concerne les paris et les loteries.

Article 9 Prix

  1. Pendant la période de validité mentionnée dans l’offre, les prix des produits et services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de changement de prix dû à l’évolution des taux de TVA.
  2. Nonobstant le paragraphe précédent, Fromanteel B.V. peut proposer des produits et services à des prix variables lorsque ces prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier et que Fromanteel B.V. n’a aucune influence. Cette asservissement aux fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix cibles seront mentionnés avec l’offre.
  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales.
  4. Les prix augmentent à partir de 3 mois après la conclusion du contrat uniquement si Fromanteel B.V. l’a stipulé et :
    1. Ceux-ci résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
    2. L’acheteur a la faculté de résilier le contrat à compter du jour où l’augmentation de prix prend effet.
  5. Les prix mentionnés dans l’offre incluent la TVA.
  6. Tous les prix sont sous réserve d’erreurs de presse et d’impression. Aucune responsabilité n’est acceptée pour les conséquences des erreurs de presse et d’impression. En cas d’erreurs de presse et d’impression, l’employeur n’est pas tenu de livrer le produit en raison du prix erroné.

  7. Tarifs et bons de réduction ou codes.

    Les rabais peuvent être appliqués sur les produits Fromanteel offerts sur notre boutique en ligne uniquement. Les codes de réduction ou les bons d’achat ne s’appliquent pas aux produits Fromanteel vendus dans des magasins physiques ou en ligne tiers.

    Les codes de réduction ou les bons d’achat ne peuvent pas être utilisés en complément d’autres promotions, bons/codes de réduction ou cartes-cadeaux. Fromanteel se réserve le droit de refuser le bon de réduction ou le code s’il estime que les conditions générales ne sont pas respectées.

    De même, les bons de réduction ou les codes ne peuvent pas être utilisés pour déduire les prix des produits vendus dans des conditions particulières telles que :

    • « en solde » ;
    • 'en pré-commande'.

  8. Fromanteel peut toujours émettre le prix du produit vendu dans l’une des conditions spéciales susmentionnées au client, si ces articles ont été achetés en ligne avec l’utilisation d’un code de réduction ou d’un bon d’achat en raison d’irrégularités techniques, de bugs ou d’erreurs.

Article 10 Conformité et garanties

  1. Fromanteel B.V. s’assure que les produits et services sont à la hauteur de l’accord, s’assure des spécifications mentionnées dans l’offre, garantit des exigences raisonnables, la solidité et/ou l’utilité et garantit à la date de l’établissement les dispositions légales et/ou les réglementations gouvernementales existantes. En cas d’accord, Fromanteel B.V. s’assure également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
  2. Une garantie fournie par Fromanteel B.V., fabricant ou importateur ne modifie en rien les droits et prétentions que l’acheteur peut faire valoir à l’encontre de Fromanteel B.V.
  3. Tout défaut de produits livrés par erreur devra être signalé par écrit à Fromanteel B.V. dans les 30 (trente) jours suivant la livraison. Les produits devront être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état.
  4. La période de garantie prévue par Fromanteel B.V. correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, Fromanteel B.V. n’est jamais responsable de l’adéquation finale des produits à chaque application individuelle de l’acheteur, ni des conseils quant à l’utilisation ou à l’application des produits.
  5. La garantie ne s’applique pas lorsque :
    • L’acheteur a réparé et/ou adapté lui-même les produits livrés ou a fait réparer et/ou adapter le produit par un tiers ;
    • Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été manipulés de manière négligente ou ont été manipulés contrairement aux instructions de Fromanteel B.V. ou à l’emballage ;
    • L’imperfection est le résultat d’une usure et/ou d’une utilisation visible du produit. Ceci à la discrétion des professionnels de Fromanteel B.V. ;
    • L’imperfection dans son ensemble s’est produite en raison des réglementations établies par le gouvernement concernant la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 Livraison et exécution

  1. Fromanteel B.V. observera avec le plus grand soin la réception et l’exécution des commandes de produits et lors de l’évaluation des demandes de services.
  2. L’adresse qui a été communiquée par l’acheteur à Fromanteel B.V. est considérée comme le lieu de livraison.
  3. Compte tenu de ce qui est indiqué à l’article 4 des conditions générales, Fromanteel B.V. exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu’un délai plus long n’ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une livraison ne peut pas être exécutée ou ne peut pas être exécutée, l’acheteur en est informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, l’acheteur a le droit de résilier le contrat sans frais supplémentaires et il a droit à une indemnisation.
  4. Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Fromanteel B.V. s’efforcera de respecter les conditions de livraison indiquées. L’acheteur ne peut toutefois pas se prévaloir de droits sur les conditions mentionnées. Le dépassement d’un délai de livraison ne donne droit à aucune forme d’indemnisation pour l’acheteur.
  5. En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, Fromanteel B.V. remboursera le montant que l’acheteur a payé dans les plus brefs délais, mais au plus tard 30 jours après la résiliation.
  6. Si la livraison d’un produit commandé s’avère impossible, Fromanteel B.V. s’efforcera de mettre à disposition un produit de remplacement. Au moins avant la livraison, il sera mentionné de manière claire et compréhensible qu’un produit de remplacement sera livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu en ce qui concerne les produits de remplacement. Les frais d’un éventuel retour sont à la charge de Fromanteel B.V.
  7. Le risque d’endommagement et/ou de perte des produits incombe à Fromanteel B.V. jusqu’au moment de la livraison chez l’acheteur ou un représentant désigné et annoncé auprès de Fromanteel B.V., sauf convention contraire expresse. Si vous recevez un produit endommagé, vous devez le signaler par e-mail dans les trois jours. Vous pouvez envoyer cet e-mail à : info@fromanteel.nl

Article 12 Paiements

  1. Sauf convention contraire, les sommes dues doivent être payées par l’acheteur dans les 7 jours suivant la réception du produit. Dans le cas d’un contrat de prestation de services, le délai de réflexion commence à courir après que l’acheteur a reçu la confirmation du contrat.
  2. L’acheteur a le devoir d’informer Fromanteel B.V. des inexactitudes dans les données de paiement.
  3. En cas de défaillance de l’acheteur, Fromanteel B.V. a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer à l’avance les frais raisonnables qui sont facturés, connus à l’avance de l’acheteur.

Article 13 Réclamations

  1. Fromanteel B.V. dispose d’une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la plainte conformément à cette procédure de réclamation.
  2. Les réclamations concernant l’exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et claire à Fromanteel B.V. dans les 7 (sept) jours suivant la constatation des défauts par l’acheteur.
  3. Les réclamations soumises à Fromanteel B.V. recevront une réponse dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour de leur réception. Si le délai de traitement d’une réclamation est prévisible plus long, Fromanteel B.V. répondra dans un délai de 14 (quatorze) jours avec accusé de réception et indication de la date à laquelle l’acheteur recevra une réponse plus détaillée.
  4. Une réclamation ne suspend pas les obligations de Fromanteel B.V., à moins que Fromanteel B.V. n’en ait indiqué autrement par écrit.
  5. Si Fromanteel B.V. fait droit à une réclamation, Fromanteel B.V. décidera, à sa discrétion, si les produits doivent être remplacés ou réparés gratuitement, à l’exclusion des frais d’expédition.

Article 14 Litiges

  1. Le droit néerlandais s’applique exclusivement aux accords entre l’entrepreneur et l’acheteur, auxquels les présentes conditions générales sont liées.
  2. La Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s’applique pas.

Article 15 Dispositions additionnelles et différentes

  1. Pour l’explication et la compréhension des dispositions contenues dans les présentes conditions générales, la version néerlandaise des présentes conditions générales est la suivante.
  2. De même, dans le cas où cette version des conditions générales diffère substantiellement de la version néerlandaise des conditions générales, les dispositions telles qu’incluses dans la version néerlandaise prévaudront.
  3. Des dispositions supplémentaires ou différentes par rapport aux conditions générales ne peuvent pas être préjudiciables à l’acheteur et doivent être consignées par écrit de manière à ce que l’acheteur puisse les enregistrer de manière accessible sur un support durable.