termos e Condições

Ao fazer um pedido na Fromanteel, você concorda em ficar vinculado aos Termos dos quais estão incorporados a estas Condições de Venda.

Termos e Condições Gerais Loja Online
Versão 1.0

Artigo 1.º Definições

Nestes Termos e Condições Gerais aplicam-se as seguintes definições:

  1. Tempo de contraprestação: prazo durante o qual o comprador pode exercer o direito de rescisão.
  2. Comprador: o consumidor, a pessoa singular que não negoceia por conta de uma empresa ou profissão e que celebra um acordo à distância com a Fromanteel B.V..
  3. Dia: dia do calendário
  4. Uma transação longa: um acordo à distância relativo a uma série de produtos e serviços cuja obrigação de entrega e de compra se distribuem por um período de tempo.
  5. Suporte durável: qualquer instrumento que permita ao destinatário ou à Fromanteel B.V. armazenar informações que lhe sejam pessoalmente dirigidas, de uma forma acessível a referência futura por um período de tempo adequado à finalidade da informação e que permita a reprodução inalterada da informação armazenada.
  6. Fromanteel B.V., o usuário destes termos e condições gerais e a corporação que oferece produtos à distância aos compradores.
  7. Acordo à distância: um acordo baseado num sistema organizado empresarial de vendas à distância de produtos e serviços, incluindo a celebração de um acordo utilizando uma ou mais técnicas de comunicação à distância.
  8. Termos e Condições Gerais: os termos e condições gerais utilizados pela Fromanteel B.V.
  9. Formulário de devolução o formulário de devolução que a Fromanteel B.V. fornece que pode ser usado por um comprador quando deseja exercer o seu direito de rescisão. O formulário de devolução pode ser consultado aqui.
  10. Direito de rescisão: a possibilidade de o comprador resolver o contrato à distância dentro do prazo de contraprestação.
  11. Técnica de Comunicação à distância: um meio que pode ser usado para fechar um acordo sem que o comprador e a Fromanteel B.V. se tenham reunido no mesmo local e ao mesmo tempo.

Artigo 2.º Identidade Empresarial/Empresário

Fromanteel B.V.;
Keizersgracht 241, Amesterdão;
Correio eletrónico: info@fromanteel.nl;
Número da Câmara de Comércio: 56831064;
Número de identificação IVA: NL852322021B01.

Artigo 3.º Pertinência

  1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a qualquer oferta da Fromanteel B.V. e a todos os acordos à distância finalizados entre empresário e comprador.
  2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto das condições gerais é colocado à disposição do comprador. Se tal não for razoavelmente possível antes da celebração do acordo à distância, será indicado que os termos e condições gerais podem ser consultados na Fromanteel B.V. e, a pedido do comprador, estes termos e condições gerais serão enviados ao comprador o mais rapidamente possível, sem custos adicionais.
  3. Se o acordo à distância for celebrado por via electrónica, não obstante o disposto no artigo anterior e antes da celebração do acordo à distância, o texto das condições gerais pode ser disponibilizado electronicamente ao comprador de modo a que possa ser guardado de forma simples num suporte duradouro. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do acordo à distância, será indicado onde o comprador pode encontrar as condições gerais por via electrónica e que essas condições/condições, a pedido do comprador, serão enviadas por via electrónica ou de outra forma ao comprador sem custos suplementares.
  4. No caso de, além destes termos e condições gerais, também serem aplicáveis condições específicas de produtos e serviços, o segundo e terceiro artigos são mutatis e, em caso de condições conflitantes, o comprador pode recorrer sobre as condições relevantes que são mais favoráveis para o comprador.
  5. Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais forem a qualquer momento declaradas total ou parcialmente nulas ou forem anuladas, o acordo e as outras disposições dos termos e condições gerais permanecerão em vigor e a disposição relevante será, após mútuo acordo, imediatamente substituída por uma disposição que se aproxime o mais possível do âmbito do original.
  6. As situações que não sejam regidas pelos presentes termos e condições gerais terão de ser avaliadas de acordo com o espírito dos presentes termos e condições gerais.
  7. As incertezas quanto à explicação de uma ou mais disposições das presentes condições gerais devem ser explicadas de forma coerente com o espírito das presentes condições gerais.

Artigo 4.º A Oferta

  1. Se uma oferta tiver uma validade limitada ou outras especificações, isso será mencionado enfaticamente.
  2. A oferta não é vinculativa. A Fromanteel B.V. tem o direito de alterar e alterar a oferta.
  3. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e serviços oferecidos. A descrição é suficientemente pormenorizada para permitir uma avaliação adequada dos produtos/serviços por parte do comprador. As imagens utilizadas pela Fromanteel B.V. são verdadeiras representações dos produtos e serviços. Erros e erros óbvios não vinculam a Fromanteel B.V.
  4. Todas as imagens, especificações e detalhes na oferta são indicações e não podem ser motivo de compensação ou de rescisão do contrato.
  5. As imagens dos produtos, conforme retratadas no site, são representações verdadeiras dos produtos oferecidos. A Fromanteel B.V. não pode garantir que as cores representadas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.
  6. Cada oferta contém informações tais que é claro para o comprador quais os direitos e obrigações relacionados com a oferta quando esta é aceite pelo comprador. Trata-se, em especial, de:
    • Impostos com preços incluídos;
    • Possíveis custos de entrega;
    • A forma como o acordo foi celebrado e as assinaturas necessárias;
    • Eventual aplicação do direito de retratação;
    • O método de pagamento, entrega e execução do contrato;
    • O prazo para aceitar a oferta ou o prazo dentro do qual a Fromanteel B.V. garante o preço;
    • O nível da tarifa de comunicação à distância, se os custos da utilização da tecnologia de comunicação à distância forem calculados com base noutro fundamento que não a tarifa normal de comunicação;
    • Se o acordo após a celebração for arquivado e, em caso afirmativo, como consultá-lo para o comprador;
    • A forma como o comprador, antes de celebrar o acordo, pode verificar e, se necessário, também restaurar as informações fornecidas pela hem ao abrigo do acordo;
    • Quaisquer outras línguas, incluindo o neerlandês, para o acordo;
    • Os códigos de conduta a que a Fromanteel B.V. está sujeita e a forma como o comprador pode consultar electronicamente os códigos de conduta;
    • A duração mínima do acordo à distância no caso de uma transação de comprimento.

Artigo 5.º Acordo

  1. O acordo é finalizado, sujeito ao disposto no parágrafo 4, no momento em que o comprador aceita a oferta e cumpre as condições.
  2. Se o comprador aceitou eletronicamente a oferta, a Fromanteel B.V. confirma imediatamente eletronicamente que recebeu a aceitação da oferta. Enquanto a Fromanteel B.V. não confirmar a aceitação, o comprador pode rescindir o acordo.
  3. Se o acordo for celebrado eletronicamente, a Fromanteel B.V. tomará as medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger a transferência eletrônica de dados e garantirá um ambiente web seguro. Se o comprador puder pagar eletronicamente, a Fromanteel B.V. observará as medidas de segurança necessárias.
  4. A Fromanteel B.V. pode notificar ou verificar, dentro do quadro legal, se o comprador pode cumprir as obrigações de pagamento, e também verificar todos os fatos e fatores importantes, que são necessários para finalizar um acordo à distância sólido. Se Fromanteel B.V., com base em pesquisas, tem boas razões para não concluir o acordo, então ele tem o direito de motivar e recusar um pedido / pedido ou ele pode conectar condições especiais para a execução da oferta.
  5. A Fromanteel B.V. enviará as seguintes informações com os produtos ou serviços, por escrito ou de tal forma que o comprador possa armazenar de forma acessível os dados em um suporte durável:
    1. O endereço da empresa para o comprador apresentar reclamações;
    2. As condições e a forma como o comprador pode exercer o direito de retratação e uma indicação clara relativa à exclusão do direito de retratação;
    3. Informações sobre garantias e serviços pós-venda;
    4. Artigo 4, parágrafo 3, a menos que a Fromanteel B.V. já tenha enviado essas informações antes da execução do acordo;
    5. Os requisitos para a rescisão do acordo se o acordo tiver uma duração igual ou superior a um ano ou se tiver uma duração indeterminada;
  6. Todos os acordos serão celebrados sob a condição suspensiva de disponibilidade suficiente dos produtos em causa.

Artigo 6.º Direito de retratação

  1. A Fromanteel B.V. oferece ao comprador a possibilidade de devolver a sua compra no prazo de 30 dias. Este prazo começa no dia seguinte ao recebimento do produto pelo comprador ou de um representante pré-designado pelo comprador dado a conhecer à Fromanteel B.V.
  2. Durante o período de reflexão, o comprador deve tratar cuidadosamente o produto e a embalagem. Só pode desembalar ou utilizar o produto nessa medida na medida em que tal seja necessário para avaliar se deseja conservar o produto. Se ele quiser exercer o direito de rescisão, ele deve devolver o produto com todos os acessórios e, se razoavelmente possível, no acondicionamento e embalagem originais à Fromanteel B.V., de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pela Fromanteel B.V.
  3. Se o comprador desejar exercer o seu direito de rescisão, o comprador é obrigado a notificar a Fromanteel B.V. no prazo de 14 dias após a receção do produto. A notificação por parte do comprador tem de ser feita através do formulário de devolução. Depois de o comprador ter manifestado que deseja exercer o seu direito de rescisão, o comprador deve enviar o produto de volta à Fromanteel B.V. no prazo de 14 dias após a notificação. O comprador deve provar que o produto é devolvido a tempo, por exemplo, através de um comprovativo de envio.
  4. Se o comprador não tiver notificado, nos termos acima mencionados no artigo 6.2 e 6.3, a Fromanteel B.V. de que deseja exercer o seu direito de rescisão. não devolveu o produto à Fromanteel B.V., a compra está estabelecida.

Artigo 7.º Custos de retirada

  1. Se o comprador exercer o direito de rescisão, não terá de pagar mais do que os custos de devolução do produto.
  2. Se o comprador tiver feito um pagamento, a Fromanteel B.V. reembolsará este montante o mais rapidamente possível, mas o mais tardar no prazo de 14 dias após a revogação ou após o envio de devolução. Isto apenas sob a condição de que o produto já tenha sido recebido pela Fromanteel B.V. ou provas conclusivas do envio de devolução completo podem ser apresentados.

    Atenção: Uma exceção dos Custos de Retirada é feita para projetos especiais 'feitos sob encomenda' e projetos 'pré-encomendados', aqui está estabelecido o direito de Retirada do pagamento até o final do período de compra. Após esta data o direito de Rescisão (temporariamente) passa a existir, devido à fabricação do produto. Os compradores só podem recorrer ao direito de retratação no prazo de 30 dias após a receção física do produto, em conformidade com o artigo 6.º do presente documento.

Artigo 8.º Direito de exclusão

  1. A Fromanteel B.V. pode excluir o direito de rescisão do comprador na medida prevista nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de retratação aplica-se apenas se a Fromanteel B.V. o tiver mencionado claramente, pelo menos no tempo anterior à celebração do acordo.
  2. A exclusão do direito de retratação só é possível para os seguintes produtos:
    1. Que são estabelecidos pela Fromanteel B.V. de acordo com as especificações do comprador;
    2. Que são claramente de natureza pessoal;
    3. Que não podem ser devolvidos devido à sua natureza;
    4. Cujo preço está vinculado a flutuações no mercado financeiro que a Fromanteel B.V. não tem influência;
    5. Para gravações áudio e vídeo e programas informáticos cujo selo tenha sido quebrado pelo comprador.
  3. A exclusão do direito de retratação só é possível para os seguintes serviços:
    1. Relativamente a alojamento, transporte, restauração ou para passar lazer numa determinada data ou durante um determinado período;
    2. Cuja entrega tenha começado com o consentimento expresso do comprador antes do termo do prazo de contraprestação;
    3. Sobre apostas e loterias.

Artigo 9.º Fixação de preços

  1. Durante o período de validade mencionado na oferta, os preços dos produtos e serviços oferecidos não devem ser aumentados, salvo alterações de preços devidas a alterações das taxas de IVA.
  2. Não obstante o parágrafo anterior, a Fromanteel B.V. pode oferecer produtos e serviços com preços variáveis quando esses preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro e onde a Fromanteel B.V. não tem influência. Esta servidão às flutuações e o facto de os preços mencionados serem preços-alvo serão mencionados com a oferta.
  3. Os aumentos de preços no prazo de 3 meses após a celebração do acordo só são permitidos se resultarem de regulamentos ou disposições legais.
  4. O preço só aumenta 3 meses após a celebração do acordo se a Fromanteel B.V. o tiver estipulado e:
    1. Estes são o resultado de regulamentos ou disposições legais; quer
    2. O comprador tem competência para rescindir o contrato a partir do dia em que o aumento de preço produz efeitos.
  5. Os preços mencionados na oferta incluem IVA.
  6. Todos os preços são com reserva de erros de impressão e impressão. Para as consequências da imprensa - e erros de impressão nenhuma responsabilidade é aceita. No caso de erros de imprensa e impressão, o empregador não é obrigado a entregar o produto como o preço errado.

  7. Preços & Voucher de desconto ou códigos.

    Os descontos podem ser aplicados aos produtos Fromanteel oferecidos apenas na nossa loja online. Os códigos de desconto ou vouchers não se aplicam aos produtos Fromanteel vendidos em lojas físicas ou online de terceiros.

    Os códigos de desconto ou vouchers não podem ser utilizados para além de qualquer outra promoção, voucher/código de desconto ou cartão presente. A Fromanteel reserva-se o direito de recusar o voucher ou código de desconto se considerar que os termos e condições estão a ser violados.

    Além disso, os vouchers ou códigos de desconto não podem ser utilizados para deduzir preços de produtos vendidos em condições especiais, tais como:

    • «à venda»;
    • «em pré-encomenda».

  8. A Fromanteel ainda pode emitir o preço do produto vendido em uma das condições especiais acima mencionadas para o cliente, se tais itens tiverem sido comprados on-line com o uso de um código de desconto ou voucher devido a irregularidades técnicas, bugs ou erros.

Artigo 10.º Conformidade e garantias

  1. A Fromanteel B.V. assegura que os produtos e serviços estão à altura do acordo, assegura as especificações mencionadas na oferta, assegura requisitos razoáveis, solidez e/ou utilidade e assegura, à data do estabelecimento, as disposições legais existentes e/ou regulamentos governamentais. Se acordado, Fromanteel B.V. também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.
  2. Uma garantia prestada pela Fromanteel B.V., fabricante ou importador não altera os direitos e reivindicações que o comprador ao abrigo do acordo pode apresentar contra a Fromanteel B.V.
  3. Quaisquer defeitos de produtos entregues indevidamente terão de ser notificados por escrito à Fromanteel B.V. no prazo de 30 (trinta) dias após a entrega. Os produtos terão de ser devolvidos na sua embalagem original e em perfeitas condições.
  4. O período de garantia previsto pela Fromanteel B.V. deve corresponder ao período de garantia do fabricante. Fromanteel B.V. no entanto, nunca é responsável pela adequação final dos produtos para cada aplicação individual pelo comprador, nem por qualquer conselho quanto ao uso ou aplicação dos produtos.
  5. A garantia não se aplica quando:
    • O comprador reparou e/ou adaptou ele próprio os produtos entregues ou mandou um terceiro reparar e/ou adaptar o produto;
    • Os produtos entregues foram expostos a condições anormais ou de outra forma foram manuseados de forma descuidada ou foram manuseados de forma contrária às instruções da Fromanteel B.V. ou da embalagem;
    • A imperfeição é o resultado do desgaste visível e/ou uso do produto. Isto a critério dos profissionais da Fromanteel B.V.;
    • A imperfeição como um todo ocorreu devido às regulamentações estabelecidas pelo governo em relação à qualidade dos materiais usados.

Artigo 11.º Entrega e execução

  1. A Fromanteel B.V. deve observar com o máximo cuidado a receção e execução de encomendas de produtos e ao avaliar pedidos de serviços.
  2. O endereço que foi dado a conhecer pelo comprador à Fromanteel B.V. é considerado o local de entrega.
  3. Tendo em conta o disposto no artigo 4.º dos termos e condições gerais, a Fromanteel B.V. executará as encomendas aceites rapidamente, mas o mais tardar no prazo de 30 dias, a menos que tenha sido acordado um período mais longo. Se a entrega estiver atrasada ou se uma entrega não puder ou ser parcialmente executada, o comprador é notificado sobre isso o mais tardar 30 dias após ter feito a encomenda. Nesse caso, o comprador tem o direito de rescindir o contrato sem qualquer custo adicional e tem direito a uma indemnização.
  4. Todos os termos de entrega são indicações. A Fromanteel B.V. esforçar-se-á por cumprir as condições de entrega indicadas. O comprador não pode, no entanto, derivar quaisquer direitos sobre quaisquer termos mencionados. A ultrapassagem do prazo de entrega não confere ao comprador qualquer forma de indemnização.
  5. Em caso de rescisão de acordo com o parágrafo anterior, a Fromanteel B.V. reembolsará o montante que o comprador pagou o mais rapidamente possível, mas o mais tardar 30 dias após a rescisão.
  6. Se a entrega de um produto encomendado parecer impossível, a Fromanteel B.V. esforçar-se-á por disponibilizar um produto de substituição. Pelo menos antes da entrega, será mencionado de forma clara e compreensível que um produto de substituição será entregue. O direito de retratação não pode ser excluído no que respeita aos produtos de substituição. Os custos de um possível envio de devolução são suportados pela Fromanteel B.V.
  7. O risco de danos e/ou perda de produtos recai sobre a Fromanteel B.V. até o momento da entrega no comprador ou um representante pré-designado e anunciado à Fromanteel B.V., salvo acordo expresso em contrário. Se receber um produto danificado, deve comunicá-lo por e-mail no prazo de três dias. Pode enviar este e-mail para: info@fromanteel.nl

Artigo 12.º Pagamentos

  1. Salvo acordo em contrário, os montantes devidos têm de ser cumpridos pelo comprador no prazo de 7 dias após a receção do produto. No caso de um acordo para a prestação de um serviço, o período de reflexão começa depois de o comprador ter recebido a confirmação do acordo.
  2. O comprador tem o dever de notificar a Fromanteel B.V. sobre imprecisões nos detalhes de pagamento.
  3. Em caso de incumprimento por parte do comprador, a Fromanteel B.V. tem, sujeita a restrições legais, o direito de cobrar os custos razoáveis, que são feitos, conhecidos antecipadamente pelo comprador.

Artigo 13.º Queixas

  1. A Fromanteel B.V. dispõe de um procedimento de reclamação suficientemente divulgado e trata a queixa de acordo com este procedimento.
  2. As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas de forma completa e clara à Fromanteel B.V. no prazo de 7 (sete) dias após o comprador ter observado os defeitos.
  3. As reclamações apresentadas à Fromanteel B.V. serão respondidas no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de receção. Se uma reclamação tiver um tempo de processamento previsível mais longo, a Fromanteel B.V. responderá no prazo de 14 (catorze) dias uma confirmação e uma indicação de quando o comprador receberá uma resposta mais detalhada.
  4. Uma reclamação não suspende as obrigações da Fromanteel B.V., a menos que a Fromanteel B.V. tenha indicado o contrário por escrito.
  5. Se a Fromanteel B.V. aceitar uma reclamação, a Fromanteel B.V. decidirá, a seu critério, se os produtos serão gratuitos, excluindo os custos de envio, substituídos ou reparados.

Artigo 14.º Litígios

  1. A lei neerlandesa aplica-se exclusivamente aos acordos entre empresário e comprador, com os quais estes termos e condições gerais estão relacionados.
  2. A Convenção de Viena sobre Vendas não se aplica.

Artigo 15.º Disposições adicionais e diferentes

  1. Para a explicação e compreensão das disposições incluídas nestes termos e condições gerais, a versão neerlandesa destes termos e condições gerais é a principal.
  2. Também no caso de esta versão dos termos e condições gerais diferir substancialmente da versão neerlandesa dos termos e condições gerais, então as disposições incluídas na versão neerlandesa prevalecerão.
  3. As disposições adicionais ou diferentes em relação às condições gerais não podem prejudicar o comprador e devem ser registadas por escrito de modo a que o comprador as possa guardar de forma acessível num suporte duradouro.