Términos y condiciones

Al realizar un pedido en Fromanteel, usted acepta estar sujeto a los Términos de los cuales se incorporan a estas Condiciones de Venta.

Términos y Condiciones Generales de la Tienda Online
Versión 1.0

Artículo 1 Definiciones

En estos Términos y Condiciones Generales se aplican las siguientes definiciones:

  1. Tiempo de consideración: el plazo durante el cual el comprador puede ejecutar el derecho de desistimiento.
  2. Comprador: el consumidor, la persona física que no opera en nombre de una empresa o profesión y que llega a un acuerdo a distancia con Fromanteel B.V.
  3. Día: día natural
  4. Una transacción de duración: un acuerdo a distancia relacionado con una serie de productos y servicios cuya obligación de entrega y compra se extienden a lo largo de un período de tiempo.
  5. Medio duradero: cualquier instrumento que permita al destinatario o a Fromanteel B.V. almacenar la información dirigida personalmente a ellos de una manera accesible para futuras referencias durante un período de tiempo adecuado a la finalidad de la información y que permita la reproducción sin cambios de la información almacenada.
  6. Fromanteel B.V., el usuario de estos términos y condiciones generales y la corporación que ofrece productos a distancia a los compradores.
  7. Acuerdo a distancia: un acuerdo basado en un sistema corporativo organizado de ventas a distancia de productos y servicios que incluye el cierre de un acuerdo utilizando una o más técnicas de comunicación a distancia.
  8. Términos y condiciones generales: los términos y condiciones generales utilizados por Fromanteel B.V.
  9. Formulario de devolución: el formulario de devolución que Fromanteel B.V. proporciona y que puede ser utilizado por un comprador cuando desee ejercer su derecho de desistimiento. El formulario de devolución se puede encontrar aquí.
  10. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el comprador rescinda el contrato a distancia dentro del plazo de la contraprestación.
  11. Técnica de comunicación a distancia: un medio que se puede utilizar para cerrar un acuerdo sin que el comprador y Fromanteel B.V. se hayan reunido en el mismo lugar y al mismo tiempo.

Artículo 2 Identidad Corporativa/Emprendedor

Fromanteel B.V.;
Keizersgracht 241, Ámsterdam;
Correo electrónico: info@fromanteel.nl;
Número de la Cámara de Comercio: 56831064;
Número de identificación a efectos del IVA: NL852322021B01.

Artículo 3 Pertinencia

  1. Estos términos y condiciones generales se aplican a cualquier oferta de Fromanteel B.V. y a todos los acuerdos a distancia finalizados entre el empresario y el comprador.
  2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de los términos y condiciones generales se pone a disposición del comprador. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el acuerdo a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales se pueden ver en Fromanteel B.V. y, a petición del comprador, estos términos y condiciones generales se enviarán al comprador lo antes posible sin costos adicionales.
  3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el artículo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las condiciones generales podrá ponerse a disposición del comprador por vía electrónica de forma que el texto pueda guardarse de forma sencilla en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el acuerdo a distancia, se indicará dónde el comprador puede encontrar los términos y condiciones generales electrónicamente y que estas condiciones/términos, a petición del comprador, se enviarán electrónicamente o de otro modo al comprador sin costo adicional.
  4. En el caso de que, además de estas condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos y servicios, los artículos segundo y tercero son mutatis y, en caso de condiciones contradictorias, el comprador puede apelar sobre las condiciones pertinentes que sean más favorables para el comprador.
  5. Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales se declaran total o parcialmente nulas o se anulan en cualquier momento, entonces el acuerdo y las demás disposiciones de los términos y condiciones generales permanecerán en vigor y la disposición correspondiente, después de un acuerdo mutuo, será reemplazada inmediatamente por una disposición que se acerque al alcance del original tanto como sea posible.
  6. Las situaciones que no se rijan por estos términos y condiciones generales deberán evaluarse de acuerdo con el espíritu de estos términos y condiciones generales.
  7. Las dudas relativas a la explicación de una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales se explicarán de acuerdo con el espíritu de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 La oferta

  1. Si una oferta tiene una validez limitada o tiene otras especificaciones, esto se mencionará enfáticamente.
  2. La oferta no es vinculante. Fromanteel B.V. tiene derecho a cambiar y modificar la oferta.
  3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de los productos/servicios por parte del comprador. Las imágenes utilizadas por Fromanteel B.V. son representaciones fieles de los productos y servicios. Los errores y equivocaciones evidentes no vinculan a Fromanteel B.V..
  4. Todas las imágenes, especificaciones y detalles de la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de indemnización o rescisión del contrato.
  5. Las imágenes de los productos tal y como se muestran en el sitio web son representaciones veraces de los productos ofrecidos. Fromanteel B.V. no puede garantizar que los colores representados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
  6. Cada oferta contiene tal información que queda claro para el comprador qué derechos y obligaciones están relacionados con la oferta cuando es aceptada por el comprador. Esto se refiere en particular a:
    • Impuestos con precio incluido;
    • Posibles gastos de envío;
    • La forma en que se ha celebrado el acuerdo y las firmas necesarias;
    • Si se aplica el derecho de desistimiento;
    • La forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
    • El plazo para aceptar la oferta o el plazo en el que Fromanteel B.V. garantiza el precio;
    • El nivel de la tarifa de comunicación a distancia si los costos de utilización de la tecnología para la comunicación a distancia se calculan por motivos distintos de la tarifa normal de comunicación;
    • Si el acuerdo después de la celebración se archiva y, en caso afirmativo, cómo consultarlo para el comprador;
    • La forma en que el comprador, antes de celebrar el acuerdo, puede verificar y, si es necesario, también restaurar la información proporcionada por hem en virtud del acuerdo;
    • Cualquier otro idioma, incluido el neerlandés, para el acuerdo;
    • Los códigos de conducta a los que está sujeta Fromanteel B.V. y la forma en que el comprador puede consultar electrónicamente los códigos de conducta;
    • La duración mínima del acuerdo a distancia en el caso de una transacción de duración.

Artículo 5 El Acuerdo

  1. El acuerdo se perfecciona, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, en el momento en que el comprador acepta la oferta y cumple con las condiciones.
  2. Si el comprador ha aceptado electrónicamente la oferta, Fromanteel B.V. confirma inmediatamente electrónicamente que ha recibido la aceptación de la oferta. Mientras Fromanteel B.V. no haya confirmado la aceptación, el comprador puede rescindir el acuerdo.
  3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, Fromanteel B.V. tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el comprador puede pagar electrónicamente, Fromanteel B.V. observará las medidas de seguridad necesarias.
  4. Fromanteel B.V. puede notificar o verificar, dentro del marco legal, si el comprador puede cumplir con las obligaciones de pago, y también verificar todos los hechos y factores importantes que son necesarios para finalizar un acuerdo de distancia sólido. Si Fromanteel B.V., basándose en una investigación, tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, entonces tiene derecho a motivar y rechazar un pedido/solicitud o puede vincular condiciones especiales a la ejecución de la oferta.
  5. Fromanteel B.V. enviará la siguiente información con los productos o servicios, por escrito o de tal manera que el comprador pueda almacenar de forma accesible los datos en un soporte duradero:
    1. La dirección de la empresa para que el comprador presente quejas;
    2. Las condiciones y la forma en que el comprador puede ejercer el derecho de desistimiento y una indicación clara relacionada con la exclusión del derecho de desistimiento;
    3. Información sobre garantías y servicios postventa;
    4. Artículo 4, párrafo 3, a menos que Fromanteel B.V. ya haya enviado esta información antes de la ejecución del acuerdo;
    5. Los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración igual o superior a un año o si tiene una duración indefinida;
  6. Todo acuerdo se celebrará bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 Derecho de desistimiento

  1. Fromanteel B.V. ofrece al comprador la posibilidad de devolver su compra en un plazo de 30 días. Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del comprador o de un representante predesignado por el comprador que se pone en conocimiento de Fromanteel B.V.
  2. Durante el período de reflexión, el comprador tratará el producto y el paquete con cuidado. Desembalará o utilizará el producto sólo en la medida en que sea necesario para juzgar si desea conservar el producto. Si desea ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales a Fromanteel B.V., de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por Fromanteel B.V.
  3. Si el comprador desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a notificarlo a Fromanteel B.V. dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. La notificación por parte del comprador tiene que hacerse a través del formulario de devolución. Una vez que el comprador haya expresado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el comprador deberá devolver el producto a Fromanteel B.V. dentro de los 14 días posteriores a la notificación. El comprador debe demostrar que el producto se devuelve a tiempo, por ejemplo, a través de un comprobante de envío.
  4. Si el comprador, dentro de los términos mencionados anteriormente en los artículos 6.2 y 6.3, no ha notificado a Fromanteel B.V. que desea hacer uso de su derecho de desistimiento o de la cláusula de desistimiento. no ha devuelto el producto a Fromanteel B.V., la compra queda establecida.

Artículo 7 Gastos de retirada

  1. Si el comprador ejecuta el derecho de desistimiento, no tendrá que pagar más que los gastos de devolución del producto.
  2. Si el comprador ha realizado un pago, Fromanteel B.V. reembolsará este importe lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la revocación o después del envío de devolución. Esto solo bajo la condición de que el producto ya haya sido recibido por Fromanteel B.V. o se pueda presentar una prueba concluyente del envío de devolución completo.

    Tenga en cuenta: Se hace una excepción de los Costos de Retiro para proyectos especiales "hechos a pedido" y proyectos de "pre-pedido"; aquí se establece el derecho de Retiro de pago hasta el final del período de compra. Después de esta fecha el derecho de desistimiento (temporalmente) deja de existir, debido a la fabricación del producto. Los compradores solo pueden apelar al derecho de desistimiento dentro de los 30 días posteriores a la recepción física del producto, conforme al artículo 6 del presente documento.

Artículo 8 Exclusión Derecho de desistimiento

  1. Fromanteel B.V. puede excluir el derecho de desistimiento del comprador en la medida prevista en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si Fromanteel B.V. lo ha mencionado claramente al menos con tiempo antes de la celebración del acuerdo.
  2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los siguientes productos:
    1. Los cuales son establecidos por Fromanteel B.V. de acuerdo con las especificaciones del comprador;
    2. Que son claramente de carácter personal;
    3. Que no pueden ser devueltos por su naturaleza;
    4. Cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero en el que Fromanteel B.V. no tiene ninguna influencia;
    5. Para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya roto el comprador.
  3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los siguientes servicios:
    1. En cuanto al alojamiento, transporte, restaurantes o para pasar el ocio en una fecha determinada o durante un período determinado;
    2. Cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del comprador antes de que haya expirado el período de contraprestación;
    3. En cuanto a las apuestas y loterías.

Artículo 9 Fijación de precios

  1. Durante el período de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y servicios ofrecidos no aumentarán, salvo cambios de precios debido a cambios en las tasas de IVA.
  2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, Fromanteel B.V. puede ofrecer productos y servicios con precios variables cuando estos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y cuando Fromanteel B.V. no tenga ninguna influencia. Esta esclavitud a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo se mencionarán con la oferta.
  3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo se permiten si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
  4. El precio aumenta a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo si Fromanteel B.V. lo ha estipulado y:
    1. Estos son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
    2. El comprador tiene la competencia para rescindir el acuerdo a partir del día en que el aumento de precio surta efecto.
  5. Los precios mencionados en la oferta incluyen el IVA.
  6. Todos los precios son con reserva de errores de impresión y de impresión. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y de prensa. En caso de errores de impresión y de impresión, el empleador no está obligado a entregar el producto como el precio erróneo.

  7. Precios y cupones de descuento o códigos.

    Los descuentos se pueden aplicar solo a los productos de Fromanteel ofrecidos en nuestra tienda en línea. Los códigos de descuento o vales no se aplican a los productos de Fromanteel vendidos en tiendas físicas o en línea de terceros.

    Los códigos de descuento o vales no se pueden utilizar además de cualquier otra promoción, vale/código de descuento o tarjeta regalo. Fromanteel se reserva el derecho de rechazar el cupón o código de descuento si considera que se están incumpliendo los términos y condiciones.

    Además, los vales o códigos de descuento no se pueden utilizar para deducir los precios de los productos vendidos en condiciones especiales como:

    • «en oferta»;
    • 'en pre-pedido'.

  8. Fromanteel aún puede emitir el precio del producto vendido en una de las condiciones especiales mencionadas anteriormente al cliente, si dichos artículos se han comprado en línea con el uso de un código de descuento o cupón debido a irregularidades técnicas, errores o errores.

Artículo 10 Conformidad y garantías

  1. Fromanteel B.V. garantiza que los productos y servicios estén a la altura del acuerdo, garantiza las especificaciones mencionadas en la oferta, garantiza requisitos razonables, solidez y/o utilidad y garantiza en la fecha de establecimiento las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales existentes. Si se acuerda, Fromanteel B.V. también se asegura de que el producto sea adecuado para un uso distinto al normal.
  2. Una garantía proporcionada por Fromanteel B.V., fabricante o importador no altera los derechos y reclamaciones que el comprador en virtud del acuerdo puede presentar contra Fromanteel B.V.
  3. Cualquier defecto de los productos entregados erróneamente deberá notificarse por escrito a Fromanteel B.V. dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
  4. El período de garantía proporcionado por Fromanteel B.V. se corresponderá con el período de garantía del fabricante. Sin embargo, Fromanteel B.V. nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del comprador, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.
  5. La garantía no se aplica cuando:
    • El comprador ha reparado y/o adaptado los productos entregados por sí mismo o ha encargado a un tercero que repare y/o adapte el producto;
    • Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados de forma descuidada o han sido manipulados de forma contraria a las instrucciones de Fromanteel B.V. o al embalaje;
    • La imperfección es el resultado del desgaste y/o uso visible del producto. Esto a discreción de los profesionales de Fromanteel B.V.;
    • La imperfección en su conjunto se ha producido debido a las regulaciones establecidas por el gobierno con respecto a la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 Entrega y ejecución

  1. Fromanteel B.V. observará con sumo cuidado la recepción y ejecución de los pedidos de productos y la evaluación de las solicitudes de servicios.
  2. La dirección que ha sido comunicada por el comprador a Fromanteel B.V. se considera el lugar de entrega.
  3. Teniendo en cuenta lo establecido en el artículo 4 de los términos y condiciones generales, Fromanteel B.V. ejecutará los pedidos aceptados de manera expedita, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que se haya acordado un período más largo. Si la entrega se retrasa o si una entrega no se puede ejecutar o se ejecuta parcialmente, se notificará al comprador a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el comprador tiene derecho a rescindir el acuerdo sin ningún coste adicional y tiene derecho a una indemnización.
  4. Todos los plazos de entrega son indicativos. Fromanteel B.V. se esforzará por cumplir con los términos de entrega indicados. Sin embargo, el comprador no puede derivar ningún derecho sobre los términos mencionados. La superación de un plazo de entrega no da derecho al comprador a ningún tipo de indemnización.
  5. En caso de rescisión de acuerdo con el párrafo anterior, Fromanteel B.V. reembolsará el importe que el comprador haya pagado lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la rescisión.
  6. Si la entrega de un producto solicitado parece imposible, Fromanteel B.V. se esforzará por poner a disposición un producto de reemplazo. Al menos antes de la entrega se mencionará de manera clara y comprensible que se entregará un producto de reemplazo. No se puede descartar el derecho de desistimiento con respecto a los productos de sustitución. Los costes de un posible envío de devolución corren a cargo de Fromanteel B.V.
  7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en Fromanteel B.V. hasta el momento de la entrega al comprador o a un representante predesignado y anunciado a Fromanteel B.V., a menos que se acuerde expresamente lo contrario. Si recibe un producto dañado, debe informarlo por correo electrónico en un plazo de tres días. Puede enviar este correo electrónico a: info@fromanteel.nl

Artículo 12 Pagos

  1. A menos que se acuerde lo contrario, los importes adeudados deben ser satisfechos por el comprador dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, el período de reflexión comienza después de que el comprador haya recibido la confirmación del acuerdo.
  2. El comprador tiene el deber de notificar a Fromanteel B.V. sobre inexactitudes en los detalles de pago.
  3. En caso de incumplimiento por parte del comprador, Fromanteel B.V. tiene, sujeto a restricciones legales, el derecho de cobrar los costos razonables, que se hacen saber al comprador por adelantado.

Artículo 13 Reclamaciones

  1. Fromanteel B.V. cuenta con un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse de forma completa y clara a Fromanteel B.V. en un plazo de 7 (siete) días a partir de la observación de los defectos por parte del comprador.
  3. Las reclamaciones presentadas a Fromanteel B.V. serán respondidas en un plazo de 14 (catorce) días a partir del día de su recepción. Si una reclamación tiene un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, Fromanteel B.V. responderá en un plazo de 14 (catorce) días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el comprador recibirá una respuesta más detallada.
  4. Una queja no suspende las obligaciones de Fromanteel B.V., a menos que Fromanteel B.V. haya indicado lo contrario por escrito.
  5. Si Fromanteel B.V. acepta una reclamación, Fromanteel B.V. decidirá, a su elección, si los productos deben ser reemplazados o reparados de forma gratuita, excluyendo los gastos de envío.

Artículo 14 Litigios

  1. La legislación holandesa se aplica exclusivamente a los acuerdos entre el empresario y el comprador a los que se refieren estos términos y condiciones generales.
  2. No se aplica la Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa.

Artículo 15 Disposiciones adicionales y diferentes

  1. Para la explicación y comprensión de las disposiciones incluidas en estos términos y condiciones generales, prevalece la versión holandesa de estos términos y condiciones generales.
  2. Además, en caso de que esta versión de los términos y condiciones generales difiera sustancialmente de la versión holandesa de los términos y condiciones generales, prevalecerán las disposiciones incluidas en la versión holandesa.
  3. Las disposiciones adicionales o diferentes en comparación con los términos y condiciones generales no pueden ir en detrimento del comprador y deben registrarse por escrito de tal manera que el comprador pueda guardarlas de manera accesible en un soporte duradero.